Fallas (bugs)

Reporte de Fallas

Accesa un chat con nuestros asesores ahora mismo !!!

Si esta experimentando problemas con alguno de nuestros productos de software, porfavor llene y envíe la forma de reporte de fallas. Si desea consulte nuestra lista de problemas conocidos.

Si lo que desea es enviarnos una sugerencia o bien una propuesta de mejora a nuestros productos, porfavor utilice la forma de comentarios.

Forma de Reporte de Fallas

Al enviar su reporte de fallas, será ingresado a nuestra base de datos para poder darle un mejor seguimiento. Será registrado con la cuenta de usuario con la que acceso esta página. Después de una minuciosa evaluación por parte de nuestro departamento de servicio a clientes, la resolución del problema será asignada a uno de nuestros ingenieros. De manera cotidiana, pondremos a su disposición una lista de problemas conocidos con los puntos importantes de los reportes enviados por nuestros clientes, así como tips y formas de resolver algunos problemas en nuestra página de FAQ (preguntas más frecuentes).

Porfavor sea lo más específico posible al describir su problema.

No de Reporte

Fecha y hora del reporte

DATOS DEL USUARIO

Empresa o Dependencia:

Departamento:

Nombre del usuario:

E-Mail:

Telefono:

DATOS DEL EQUIPO

No de Serie del CPU

Componente o parte del sistema

No de Serie del componente

DATOS DEL SW

Aplicación:

Sistema Operativo: Otro:

DATOS DEL PROBLEMA

Fecha y hora del problema

Porfavor ponga una breve descripción de una línea del problema:

(ejemplo: "No se pueden digitalizar documentos desde el AIGD")

Si el problema es reproducible, porfavor liste los pasos que hacen que suceda dejando un espacio en blanco entre pasos:

(ejemplo: "1. Crear artículo. 2. digitalizar página ...")

Si el problema no es reproducible (solo sucedió una vez u ocasionalmente sin ninguna razón), porfavor describa las circunstancias en las cuales ocurrió y los síntomas observados:

(nota: es más difícil para nosotros resolver problemas que no son reproducibles)

Si el problema causo que apareciera algún mensaje en pantalla, porfavor escriba el texto exacto desplegado a continuación:

DATOS DEL QUE REPORTA

Nombre:

Puesto: 	
Telefono:   
E-mail:

Es posible que requiramos contactarlo para recopilar mayor información si no nos es posible reproducir su problema.